Identificar quién plantea la necesidad
Distinguir marcas, fábricas de papel y envases, empresas de recubrimiento, distribuidores y centros de I+D para aclarar quién solicita, quién valida las prestaciones y quién fabrica a escala.
ORIENTACIÓN DE CONTACTO
Asignación de proyectos
ORIENTACIÓN DEL PROYECTO
Una consulta va más allá de un mensaje. El tipo de cliente, la aplicación, el papel, la región de exportación, la documentación requerida, el consumo anual y la fase permiten convertirla en una ficha de proyecto evaluable, atendible y trazable, y asignar las vías adecuadas de documentación, muestras, apoyo técnico y laboratorio.
RESUMEN DE VÍAS
De la consulta al recorrido del proyecto
La asignación de proyectos busca reducir las confirmaciones repetidas, no añadir barreras a la comunicación. El cliente solo debe aportar la información disponible; el papel, las condiciones de ensayo, la región regulatoria o el consumo anual pendientes pueden completarse durante el seguimiento técnico.
Generar una ficha de necesidades
Reunir aplicación, sustrato, prestaciones deseadas, región regulatoria, documentación y plazos en una ficha común para que ventas y técnica evalúen de forma coordinada.
Definir el nivel de colaboración
Según la fase y la información disponible, asignar documentación pública, TDS/SDS, ensayos de muestras, reuniones técnicas o el recorrido del laboratorio de desarrollo.
Completar el ciclo del proyecto
Desde el envío de documentación, la validación del papel y los ensayos de laboratorio y piloto hasta presupuesto, contrato y compras recurrentes, cada paso tiene un estado definido para facilitar el seguimiento de ambas partes.
DATOS PARA LA ORIENTACIÓN
Datos para la asignación
Los datos de asignación permiten entender qué es el proyecto, qué necesita y en qué fase está. Cuanto más completos sean, más fácil será pasar directamente a muestras, ensayos o presupuesto. Si faltan datos, puede comenzarse por documentación y completar las necesidades.
Tipo de cliente
Definir la función del cliente en el proyecto para seleccionar los interlocutores y la profundidad técnica adecuados.
- Marca / Cliente final: aplicación, conformidad, estabilidad de suministro y plazo de lanzamiento.
- Fábrica de papel / Empresa de recubrimiento: compatibilidad del sustrato, proceso de recubrimiento, ventana de secado y eficiencia de línea.
- Fabricante de envases / Fabricante por contrato: conformado, termosellado, impresión, laminación y entrega por lotes.
- Distribuidor / Agente: integridad de documentación, apoyo con muestras y aplicación del cliente objetivo.
Aplicación
Determinar la barrera al agua, la resistencia a las grasas, el termosellado, la resistencia térmica y la reciclabilidad requeridos a partir del uso final.
- Vasos, cuencos, envases para comida, bandejas, papel para hamburguesas y papel en contacto con alimentos.
- Bebidas frías o calientes, alimentos grasos o húmedos, cadena de frío o calentamiento breve.
- Sustitución de recubrimientos por extrusión de PE, ceras, laminados de PLA o soluciones antigrasa tradicionales con flúor.
Tipo de papel y sustrato
La información del papel determina la solución de recubrimiento, la ventana de proceso, el tipo de muestra y la comparabilidad de los ensayos.
- Cartulina blanca, kraftliner, cartulina alimentaria, papel para vasos, papel base para extrusión, papel resistente a las grasas y papel para hamburguesas.
- Se recomienda indicar gramaje, espesor, tratamiento superficial y necesidad de recubrimiento por una o ambas caras.
- Si ya dispone de una línea, añada método de recubrimiento, velocidad, condiciones de secado y transformación posterior.
Región de exportación y requisitos de conformidad
Los mercados requieren documentación diferente sobre contacto con alimentos, reciclabilidad, biodegradabilidad o ausencia de PFAS añadidos intencionadamente.
- Proyectos en China: contacto con alimentos, compatibilidad de producción y estructura de costes.
- Exportación a Estados Unidos, Europa, Sudeste Asiático y otros destinos: vías regulatorias, bases de ensayo y documentos de declaración.
- Si conoce las normas aplicables o los requisitos de auditoría del cliente, indíquelos en la ficha.
Documentación requerida
La documentación necesaria determina el nivel de acceso y si requiere solicitud y revisión para su entrega autorizada.
- Documentación pública: presentación de producto, soluciones de aplicación, preguntas frecuentes y parámetros básicos.
- Documentación de proyecto: TDS/SDS, recomendaciones de proceso, información de muestras y sugerencias de ensayo.
- Documentación de validación: información de conformidad, resúmenes de informes y documentos en formatos exigidos por el cliente.
Consumo anual y dimensión del proyecto
El consumo anual ayuda a determinar las especificaciones de muestras, los criterios del presupuesto, la planificación de capacidad y la necesidad de ensayos piloto.
- Puede indicar toneladas anuales, demanda mensual, unidades de producto o volumen de lanzamiento previsto.
- Si el proyecto aún no produce a escala, indique lotes de ensayo, plan de producción piloto o fecha deseada de lanzamiento.
- Al sustituir materiales existentes, se recomienda añadir estructura actual, coste de compra y mejoras deseadas.
Fase del proyecto
La fase del proyecto permite decidir si el siguiente paso es enviar documentación, organizar muestras o celebrar una reunión técnica.
- Evaluación conceptual: conocer soluciones de materiales, límites de prestaciones y posibles casos de aplicación.
- Validación de muestras: ya se conoce el papel o la estructura y se necesitan muestras de papel, pequeñas muestras o muestras de recubrimiento.
- Laboratorio / Piloto: ya existen equipos y objetivos de ensayo y se requiere definir la ventana de proceso y evaluar la producción industrial.
- Implantación de compras: presupuesto, contrato, entrega, compras recurrentes y optimización continua.
Objetivos de validación
Convertir el deseo de una solución más ambiental en objetivos técnicos ensayables para poder evaluar las muestras recibidas.
- Barrera al agua, resistencia a las grasas, antibloqueo, termosellado, resistencia al plegado, impresión, aptitud para microondas o resistencia al calor.
- Validación de reciclabilidad, compostabilidad, biodegradabilidad u otras características ambientales exigidas por el cliente.
- Se recomienda aportar el método de ensayo deseado, la estructura de referencia de un competidor o el fallo actual.
Perfil del cliente
Tipo de cliente, sector, función del contacto, cliente objetivo o aplicación final.
Estructura de la aplicación
Formato de producto, papel, gramaje, cara recubierta, transformación posterior y material que se desea sustituir.
Objetivos de prestaciones
Barrera, termosellado, resistencia térmica, recuperación y tratamiento, contacto con alimentos y condiciones de ensayo del cliente.
Región regulatoria
Venta en China, región de exportación, auditoría del cliente y documentación regulatoria y de declaraciones necesaria.
Dimensión del proyecto
Consumo anual, lotes piloto, ritmo de implantación, fecha de lanzamiento y criterios del presupuesto.
Siguiente acción
Envío de documentación o muestras de papel, reunión técnica, programación de ensayos de laboratorio o evaluación por el laboratorio de desarrollo.
RESULTADOS DE LA ORIENTACIÓN
Resultado de la asignación
La asignación determina cómo responder al proyecto, no una valoración simplificada del cliente. Según la ficha de necesidades, el proyecto se orienta a documentación, validación de muestras, evaluación técnica o laboratorio de desarrollo.
Intercambio de documentación
Para evaluación conceptual, preselección de materiales o aprobación interna del proyecto. Se facilitan presentación del producto, soluciones de aplicación, parámetros básicos y lista de documentos.
Muestras de papel / Materiales
Para proyectos con aplicación y tipo de papel definidos. Se facilitan muestras de papel, recubrimientos o materiales y recomendaciones de ensayo.
Evaluación técnica
Para proyectos con objetivos de validación definidos o necesidad de sustituir materiales. Se revisan la ventana de recubrimiento, la transformación posterior, los límites de prestaciones y las causas de fallo.
Laboratorio de desarrollo
Para conformidad de exportación, desarrollo conjunto, validación de nuevas estructuras o implantación piloto, con colaboración más profunda en formulación, procesos y ensayos.
| Características de la información inicial | Vía recomendada | Resultados entregables |
|---|---|---|
| El cliente está en evaluación temprana, conoce la aplicación, pero aún no ha definido el papel ni los indicadores de prestaciones. | Intercambio de documentación | Enviar presentación del producto, descripción de aplicaciones, preguntas frecuentes y lista documental, ayudando a completar los datos de necesidades. |
| Se han definido papel, gramaje, formato de producto y prestaciones de barrera al agua, resistencia a grasas o termosellado. | Muestras de papel / Materiales | Asignar especificaciones de muestra, recomendar condiciones de ensayo y coordinar el envío o la preparación de muestras. |
| El cliente está sustituyendo recubrimientos por extrusión de PE, ceras, laminados de PLA o sistemas antigrasa tradicionales. | Evaluación técnica | Analizar la estructura original, los fallos y la transformación posterior para proponer el recubrimiento y la secuencia de validación. |
| El proyecto requiere conformidad de exportación, revisión de una marca final, un consumo anual elevado o un hito definido de producción industrial. | Colaboración de desarrollo | Organizar una evaluación conjunta entre ventas, técnica y responsables del proyecto para pasar a ensayos de laboratorio, piloto o intercambio controlado de documentación. |
Documentación pública
Para una primera aproximación: páginas oficiales, presentaciones de productos, explicaciones de aplicaciones, preguntas frecuentes y parámetros básicos.
Documentación del proyecto
Para evaluación técnica preliminar: TDS/SDS, información de muestras de papel, recomendaciones de ensayo y puntos clave de proceso.
Documentación de validación
Para proyectos aprobados: información de conformidad, resúmenes de ensayos, registros de lotes de muestra y documentación exigida por el cliente.
Solicitud de documentación autorizada
Para ensayos piloto, producción industrial o desarrollo conjunto. Primero se confirman alcance del proyecto, uso, destinatarios y límites del NDA; después el equipo entrega la documentación de forma controlada según la revisión.
ESTADO DE SEGUIMIENTO
Estado de seguimiento
El estado de seguimiento permite al cliente conocer la fase actual, qué debe aportar después y qué prevé entregar DBC. El estado efectivo se rige por la coordinación entre las partes y su confirmación escrita.
01
Nueva necesidad
Tras recibir la solicitud, el equipo crea el registro del proyecto y evalúa la vía de atención.
02
Confirmación de necesidades
Completar tipo de cliente, aplicación, papel, región de exportación y fase del proyecto.
03
Selección de documentación
Determinar qué documentación puede enviarse públicamente, previa solicitud o mediante entrega autorizada.
04
Muestras de papel / Materiales
Confirmar especificaciones de muestras, datos del destinatario, objetivos de ensayo y forma de devolución de resultados.
05
Validación de laboratorio
Validar indicadores de barrera, termosellado, resistencia térmica y compatibilidad de transformación.
06
Confirmación piloto
Evaluar condiciones de línea, ventana de proceso y estabilidad por lotes.
07
Presupuesto y contrato
Confirmar especificaciones, volumen del lote, ritmo de entrega, condiciones comerciales y responsable del proyecto.
08
Producción industrial y compras recurrentes
Pasar a entregas industriales, seguimiento de calidad, compras recurrentes y optimización continua.
| Estado | Acción del cliente | Entregables de DBC |
|---|---|---|
| Nueva necesidad | Enviar datos básicos de contacto, aplicación y documentación requerida. | Crear el registro del proyecto y determinar si falta información clave. |
| Selección de documentación | Confirmar si necesita presentación de producto, TDS/SDS, información de conformidad o casos de aplicación. | Asignar el nivel de acceso; la documentación controlada se entrega tras revisión y dentro del alcance confirmado. |
| Muestras de papel / Materiales | Aportar papel, objetivos de ensayo, datos de recepción e indicadores clave que desea validar. | Organizar tipos de muestras, recomendaciones de ensayo y plantilla de devolución de resultados. |
| Ensayo de laboratorio / Piloto | Aportar condiciones de línea, equipos, resultados de ensayo o fallos actuales. | Organizar el intercambio técnico para evaluar ventana de proceso, adaptación de formulación y riesgos de escalado. |
| Presupuesto / Contrato | Confirmar especificaciones, volumen del lote, lugar de entrega, calendario del proyecto y proceso de compra. | Entregar propuesta económica, plan de entrega, documentación contractual y contacto responsable del proyecto. |
| Producción industrial / Compras recurrentes | Comunicar el comportamiento en uso por lotes, la estabilidad de calidad y las necesidades del siguiente lote. | Ofrecer suministro continuo, trazabilidad de calidad, optimización de formulaciones y apoyo a compras recurrentes. |
ANTES DEL ENVÍO
Preparación recomendada antes de enviar
No es necesario preparar todo a la vez. Puede enviar cualquier parte de la información que ya tenga; la persona responsable del proyecto le ayudará a completar lo restante durante el seguimiento.
Producto y aplicación
- Imágenes del producto previsto o esquema de su estructura.
- Tipo de alimento, temperatura, tiempo de contacto y uso.
- Estructura actual de materiales y motivos de sustitución.
Papel y procesos
- Tipo de papel, gramaje, cara recubierta y método de impresión o conformado.
- Información de línea: recubrimiento, secado, corte longitudinal, troquelado y termosellado.
- Resultados de ensayo disponibles, fotografías de fallos o comentarios del cliente.
Condiciones comerciales y plazos
- Consumo anual, lote piloto o volumen previsto de compra.
- Países o regiones de exportación, requisitos de revisión del cliente o plantillas documentales.
- Fechas de aprobación del proyecto, muestras, piloto, lanzamiento o producción industrial.
INICIAR LA ORIENTACIÓN
Orientar el proyecto desde el primer contacto
Complete los datos que conozca para enviar su necesidad. DBC y BIOTEN™ determinarán el apoyo comercial, técnico y de validación según tipo de cliente, aplicación, papel, región regulatoria, documentación, consumo anual y fase del proyecto.
Principios de asignación
El proyecto se evalúa combinando la función del cliente, la dificultad de aplicación, la documentación disponible, los objetivos de validación y la fase de implantación. Los proyectos tempranos pueden comenzar con información y orientación; los que ya tienen papel y objetivos definidos, con muestras y comunicación técnica. La conformidad de exportación, las auditorías del cliente final o los ensayos piloto y la producción industrial requieren colaboración más profunda.